Quels sont les nouveaux enjeux de la livraison e-commerce ?

Le commerce en ligne se distingue du commerce classique dans le sens où ici, c’est la marchandise qui vient aux clients. Pour cette raison, la livraison est devenue un élément stratégique important pour votre entreprise. Cette étape capitale permet de fidéliser la clientèle et de se démarquer de la concurrence.

Parallèlement au développement de l’e-commerce cross-border, la livraison s’accompagne de nombreux enjeux dont dépend le succès de votre entreprise.

Les enjeux pour le développement de votre activité e-commerce

Votre capacité à assurer la livraison au-delà des frontières est un atout pour élargir votre clientèle et augmenter vos ventes. Pour cela, il suffit de choisir le bon partenaire logistique : la plateforme d’expédition de colis. Ce spécialiste de la livraison internationale peut s’occuper de l’envoi colis Taïwan, Canada, Afrique du Sud et dans n’importe quel pays du monde. Grâce à ses services, vous pouvez cibler des consommateurs dans les quatre coins du globe, sachant que la livraison des commandes est entre de bonnes mains.

La réussite de votre collaboration avec la plateforme d’expédition de colis repose sur deux principaux paramètres :

• Sa couverture géographique : elle vous aide à desservir les clients de tous les pays (Asie, Afrique, Amérique, DOM-TOM, Moyen-Orient…). Ce qui contribue à l’expansion de votre entreprise et à la croissance de votre chiffre d’affaires.
• Ses tarifs d’expédition moins chers : grâce à ses prix de livraison moins chers, vos coûts de distribution sont allégés, vos charges diminuent. Ce qui vous permet de proposer des prix attractifs à vos clients afin que le coût de livraison ne soit plus un frein à l’achat.

Les enjeux en matière de satisfaction client

Vendre des produits de qualité qui satisfont les consommateurs ne suffit plus. Il faut en même temps tout mettre en œuvre pour offrir une meilleure expérience client en matière de livraison. Si vous maîtrisez la logistique sortante, vous arrivez à gagner de nouveaux clients et à fidéliser les anciens.

La satisfaction client en matière de livraison repose sur 4 critères à savoir la rapidité, la ponctualité, la qualité et la diversité. Raison de plus pour collaborer avec une plateforme d’expédition de colis, car c’est le professionnel qui peut répondre à tous ces critères.

• La rapidité : habitués à tout trouver en quelques clics, les acheteurs veulent un délai de livraison relativement court. Ils ont également hâte de recevoir l’objet acheté afin de pouvoir le vérifier, l’essayer et l’utiliser.
• La ponctualité : les consommateurs exigent que les délais prévus soient respectés. L’achat via Internet ne permet pas de profiter immédiatement de l’article acheté. Aussi, un retard de livraison ne fera qu’engendrer du mécontentement.
• La qualité de services : les clients veulent que leur colis arrive dans les meilleures conditions (propre, en bon état, bien conditionné). Le livreur se doit également d’être courtois et professionnel, c’est votre représentant sur place.
• La diversité des solutions de livraison : chaque consommateur a ses propres besoins. Ces derniers peuvent dépendre de nombreux facteurs (budget, urgence de l’achat…). Aussi, pour satisfaire vos clients, il faut proposer un large choix du mode de livraison : livraison avec signature, livraison avec suivi, livraison en point relais, livraison premium, etc.

Les enjeux financiers

Pour les consommateurs à l’étranger, un coût de livraison élevé peut rendre inintéressant l’achat en ligne depuis un autre pays. Or, si l’e-commerçant supporte le coût de la livraison, ses charges vont augmenter et ses marges bénéficiaires vont diminuer. Il est donc important de concilier ces deux intérêts qui peuvent s’avérer divergents.

C’est là qu’intervient le partenaire logistique. Son expertise dans le domaine de la livraison internationale apporte de réelles valeurs ajoutées à votre activité :

• Des tarifs d’expédition moins chers : grâce à un prix moins cher proposé par la plateforme d’expédition, votre coût de distribution est réduit. Ce qui vous permet de proposer un prix de livraison compétitif à vos clients.
• Une optimisation de la gestion de livraison : votre partenaire logistique collabore avec des professionnels qualifiés (transporteurs internationaux, spécialistes de la logistique du dernier kilomètre…). Ce partenariat permet d’optimiser votre chaîne d’approvisionnement afin de réduire le coût lié aux différentes opérations (collecte, stockage, transport, livraison à domicile…).
• Une maîtrise de l’acheminement de colis qui permet d’éviter les coûts supplémentaires. Le retard de livraison, la perte ou la détérioration du colis vous obligent à dédommager vos clients. Mais vous pouvez éviter tous ces incidents en choisissant un bon partenaire de livraison.

Les enjeux concurrentiels

Dans le secteur de l’e-commerce, la concurrence est omniprésente et devient de plus en plus rude. Pour choisir leur fournisseur, l’un des principaux critères de choix adoptés par les consommateurs est la qualité de la livraison. Pour deux e-commerçants vendant chacun un article identique au même prix, le commerçant choisira celui qui propose une livraison rapide. Ici, la proximité géographique ne compte pas, seul le délai de livraison compte.

Il est donc important de vous différencier par la livraison afin de vous démarquer de la concurrence :

• Proposer un envoi sécurisé : le suivi en ligne du colis permet au client de garder un œil sur sa commande dans toutes les étapes de son acheminement. C’est la raison pour laquelle il faut choisir un partenaire logistique qui propose le suivi de colis parmi ses solutions de livraison.
• Être réactif : soyez toujours prêt à communiquer avec vos clients tout au long de l’expédition de sa commande. Trouvez rapidement une solution adéquate si un problème survient.
• Être écoresponsable : compte tenu de la longueur du trajet emprunté par les marchandises, le e-commerce est beaucoup plus polluant par rapport au commerce classique. Pour compenser, multiplier les gestes en faveur de notre planète (proposer un packaging recyclable et biodégradable, réutiliser des emballages, etc.).

En résumé, la livraison en e-commerce peut impacter la performance, l’attractivité, la rentabilité et la compétitivité de votre entreprise.